SEPUTARAN.ID, BANJARMASIN – Menjadi seorang Customer Service (CS) bukan sekadar duduk di balik meja, melayani nasabah, atau menjelaskan berbagai produk perbankan. Ada kemampuan mendengarkan, memahami kebutuhan, hingga memberikan solusi yang tepat di balik pekerjaan tersebut.
Hal itulah yang dijalani Ema, salah seorang Customer Service Bank Kalsel. Melalui program “POV AKSEL”, ia membagikan cerita tentang kesehariannya dalam menghadapi beragam karakter dan kebutuhan nasabah, pada tayangan video yang diterima di Banjarmasin, Sabtu.
Bagi Ema, setiap nasabah yang datang membawa cerita dan kebutuhan berbeda. Karena itu, seorang Customer Service dituntut tidak hanya memahami produk perbankan, tetapi juga mampu membangun komunikasi yang baik agar nasabah merasa nyaman.
“Jadi Customer Service itu soal bikin orang yang duduk di depan merasa nyaman dan pulang dengan solusi,” ungkap Ema dalam video tersebut.
Kemampuan Ema dalam berkomunikasi ternyata tidak lepas dari pengalaman yang dimilikinya di luar dunia perbankan.
Ia diketahui pernah menyandang gelar Putri Pariwisata Kalimantan Selatan Berbakat. Selain itu, Ema juga beberapa kali dipercaya menjadi Master of Ceremony (MC) dalam berbagai kegiatan pemerintah daerah.
Pengalaman tersebut menjadi bekal tersendiri baginya, terutama dalam membangun kepercayaan diri, berinteraksi dengan banyak orang, serta menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami.
Menurut Ema, komunikasi bukan hanya tentang bagaimana seseorang berbicara dan didengarkan, tetapi juga bagaimana membuat sesuatu yang awalnya rumit menjadi lebih sederhana.
Kemampuan tersebut juga diterapkannya ketika terjun langsung ke tengah masyarakat, salah satunya di kawasan pasar terapung.
Di sana, Ema turut mengenalkan kemudahan transaksi digital kepada pedagang dan pembeli melalui penggunaan QRIS. Ia mengedukasi masyarakat bahwa transaksi kini bisa dilakukan lebih praktis hanya dengan sekali pindai.
Pengalaman tersebut memperlihatkan bahwa peran seorang frontliner perbankan tidak hanya terbatas pada pelayanan di kantor. Mereka juga menjadi bagian penting dalam mengenalkan inovasi layanan keuangan digital kepada masyarakat.
Bagi Ema, menjadi bagian dari Bank Kalsel merupakan kesempatan untuk terus belajar, berkembang, sekaligus memberikan manfaat bagi orang lain.
Ia pun berkomitmen untuk selalu memberikan energi dan pelayanan terbaik kepada setiap nasabah.
Melalui kisah Ema dalam program “POV AKSEL”, Bank Kalsel turut memperlihatkan bahwa pelayanan perbankan bukan hanya tentang transaksi, melainkan juga membangun kedekatan, menghadirkan kenyamanan, dan membantu masyarakat menemukan solusi sesuai kebutuhannya. (adv/smr)